Mọi thắc mắc về ZaloPay tại 35live

Là bước đối chiếu tên chủ ví ZaloPay với thông tin đã đăng ký trên 35live. Hoàn tất một lần duy nhất để các lệnh rút tiền sau đó được xử lý nhanh hơn.

Mỗi lần chuyển tiền qua ZaloPay, ứng dụng tạo ra một mã giao dịch riêng. Khi cần báo sự cố, mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu và đối chiếu trạng thái giao dịch chính xác.

Là trạng thái giao dịch đã gửi từ phía ZaloPay nhưng chưa được xác nhận hoàn tất. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu kéo dài, liên hệ hỗ trợ 35live kèm mã giao dịch.

Là mức tối đa hoặc tối thiểu mỗi lần nạp qua ZaloPay tại 35live. Mức giới hạn cụ thể hiển thị ngay trong màn hình nạp tiền khi bạn chọn phương thức ZaloPay.

KYC — xác minh danh tính — là quy trình đối chiếu thông tin cá nhân trước khi cho phép rút tiền. Giúp bảo vệ tài khoản khỏi rút tiền trái phép, bắt buộc thực hiện một lần.

Là khoản tiền được trả lại vào ví ZaloPay khi giao dịch nạp thất bại nhưng ZaloPay đã trừ tiền. Thời gian hoàn phụ thuộc vào chính sách xử lý của ZaloPay, không do 35live quyết định.